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你中招了么?Optus丑闻曝光,24万人上当!坑用户$1.95亿!快自查...


洲有几大电讯巨头,在这里生活一定离不开Telstra、Vodafone和Optus。Telstra收费最贵,相对服务质量评价较高,三家通讯巨头中,原本是Vodafone排名最低,但是近两年,Optus评价每况愈下,已经成了评价最低的那个。



2月6日Daily Mail再次报道了一则关于Optus的黑幕,让无数Optus用户愤怒:在用户不知情的情况下Optus收取了大量额外附加费,被罚款1000万澳币



有部分用户对于自己手机费存在疑惑,一直怀疑Optus违规收费,于是将这件事情举报给了澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)。



ACCC立刻展开了调查,发现Optus的确存在胡乱收费的情况,仅一个表意不清的定制服务就让Optus额外收取了超过1.95亿澳币手续费



这些定制服务包括手机彩铃、壁纸等等,甚至大多数用户都不知道自己预定了这项服务,结果它却在收费中占据一定比例。1.95亿的收费之中,仅Optus自己赚取的佣金费用就高达6500万澳币



Optus在用户不清楚,不明了的情况下,利用各种方式让顾客“预定”这些服务。而这些服务是与第三方进行合作的,目的显然是为了巨额的佣金费用。也就是刚刚提过的6500万澳币。


在接受调查的时候,Optus负责公共关系的副总裁Andrew Sheridan则表示:去年8月起,Optus已经停止向用户提供这些定制服务。



但是ACCC的主席Rod Sims却认为,这是一种逃避责任的表现。




自2014年,Optus开始推出这些隐藏性的预定服务至今,平均每年都有超过200万用户在不知情的情况下被收取了大量额外费用。这些来自第三方的服务可能是小游戏、提醒、壁纸、彩铃,而且这些收费也不会在每月的账单中详细列举。



有部分用户发现了这些不应该存在的额外收费,向Optus投诉后,却被告知,想要停止这些第三方服务,需要亲自与第三方服务商进行沟通。


据悉,Optus收到了超过60万来自客户的投诉,然而当他们想要关闭这些默认启动的服务时却被告知要回到第三方去停止收费。



因为这些额外收费,Optus被处罚了1000万澳币,并且逐步向用户返还被额外收取的费用,已经返还了800万澳币。但是和近些年的收入相比,这笔钱还不到总数的1/3



这并非Optus第一次强迫用户消费,去年5月份媒体报道:Optus被罚款150万澳币,因为他们误导NBN用户。



2015年10月只2017年3月,Optus“威胁”自己的网络服务用户,如果他们不将现有的线路升级为NBN服务,将会在30天内被断掉网络,受到这份提醒的Optus用户有14000人,尽管他们已经有了一份正规合同,而且按时缴费。


此举是因为如果用户更换升级为NBN服务后,Optus可以获利75万澳币。最终经过ACCC的调查,联邦法院判处Optus缴纳150万澳币的罚款



不只是Optus,额外收费的情况在其他通讯巨头旗下同样出现过,2018年5月份News报道:Telstra的用户被迫缴纳他们并不需要的游戏费用



和Optus相同,Telstra也是在用户不知情的情况下为他们预定了定制服务,包括有戏、彩铃、壁纸等等。这些合作同样是与第三方展开,Telstra可以从中收取佣金费用。



虽然Telstra表示已经暂停了这种服务,但是依然可能面临1000万澳币的罚款。


如果大家是Optus的用户,请立刻检查自己的账单,或者打电话与Optus协商退款事宜,Telstra的用户是否会有退款还要等待公示。



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