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坑钱1.95亿,重罚1000万!24万澳人都被Optus给骗了...

作为澳洲的三大电信公司之一,Optus因为稳定的网络速度,以及不贵的价格深受消费者的喜爱及信赖。


然而,近日,澳媒集体爆出Optus的丑闻,让人看了想掀桌表示——


      Optus,你这样太不厚道了!


Optus被指控误导消费者


2月7日,数家澳媒集体爆料,枪口直指optus的“不合规”行为:

ABC News:

“optus因误导消费者被罚1000万”



smh:

“optus在数据购买上误导消费者被罚1000万澳元”



CRN:

“第三方索赔:Optus需赔款1000万”



Dailymail:

“你被optus骗了吗?”


据了解,Optus因在手机铃声、壁纸等第三方服务的运营商收费上,向客户收取超1.95亿澳元的额外费用,被澳洲消费者协会ACCC起诉。


ACCC调查表示:这些订阅费用可能连客户自己都不清楚。



ACCC于去年10月开始对Optus提起诉讼,声称该电信公司违反了ASIC法案。



且自去年开始,Optus曾收到了来自客户的600,000多起投诉和质询,但是Optus始终没有告知他们此类服务是账户默认订购的。


ACCC主席Rod Sims说:


即使在收到无数次客户投诉之后,Optus没有采取适当的行动,而是选择继续向客户收取费用,并收取这些销售的佣金。



对于以下指控:


  1. 没有正确通知客户直接结算服务被选为其帐户的默认设置

  2. 或者告诉他们他们将因意外购买的内容而被收费。


Optus在法庭上表示承认,并表示愿意赔偿。



Rod Sims表示:


我们很高兴法院同意这种行为是不可接受的,应该受到重大惩罚


重罚1000万澳元


据悉,Optus被罚1000万澳元,同时需退还相关费用。


到目前为止,Optus已经为240,000名客户退还了他们不需要的账单。



且向客户退款支付了大约800万澳元,向第三方提供商支付了1300万澳元。


ACCC表示,Optus已承诺联系尚未退款的受影响客户,将近一步审查超额收费的情况,并将妥善处理未来投诉的客户。



此外,ACCC表示,鉴于受影响客户数量,可能还有更多受影响的客户仍未收到退款。


Optus监管和公共事务副总裁Andrew Sheridan表示,他们去年8月就已经停止额外服务。


并表示:


对于错误行为他们深表歉意,并敦促受影响的24万澳人与Optus联系。


结语


手机数据服务本来就是利润极高的行业,作为电信公司,多收钱和少收钱其实消费者真的不会去较这个真儿...


但是,此类新闻一旦被曝出,损失的是公司常年以往积累的好声誉以及消费者的好感度。


希望Optus能够妥善处理这次丑闻,给消费者一个满意的答案。




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