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【补偿】超过8500名顾客获赔!Optus紧随Telstra脚步向客户认错!网速是真的慢!道歉我们是认真的!

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发表于 2017-12-15 17:40:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017-12-15AustraliaNews


导语在澳洲想要网速有飞一般的感觉吗?那你就死心吧!又一家公司低头了...


据《悉尼晨风报》报道,

Singtel Optus公司将向超过8500名顾客


提!供!赔!偿!


理由和一个月前Telstra退款的理由一模一样:


因为网!速!慢!





Optus紧紧跟随着Telstra的脚步,

向广大消费者低头承认:


他们的网速并没有他们承诺的那么快!

同时,他们也承认他们的确违反了《消费者保护法》!



2015年9月初-2017年6月底这段时间, Optus NBN推出了一系列的“极速计划套餐”, 其中最大下载速度可达到100M每秒,最大上传速度可达40M每秒;


就是所谓的100/40的速度,这要是实现了就是:


飞一般的感觉!



但是事实却是:


由于技术限制,Optus客户根本就没有享受到这飞一般的感觉啊!



据统计,在这将近9000名客户中,有5430人使用FNNT100/40套餐, 2337人的网速刚刚50/20, 其他人也没有达到100/40;而1519人使用50/20套餐,他们也没有享受到应有的网速。




澳洲竞争监管机构ACCC(The Australian Competition and Comsumer Aommission)发言人Rod Sims表示,承认网速慢,这是第二家公司了!


第一家就是Telstra!




是澳洲仅有的两家承认网速慢并赔偿的商家!


但不代表其他商家就可以提供他们所承诺的速度


而且他们也没有对消费者进行任何赔偿或者其他措施,其他零售商没有效仿Telstra和Optus,实在“令人失望”。



Optus承诺,公司将会向受影响客户提供的补救措施,包括


退款、免费升级套餐和免费解约。



预计所有受到影响的客户将会在2018年3月2日之前收到一封E-mail。


而且,根据法庭强制执行的要求,Optus将在4周内给客户提供一个新的NBN计划,使顾客的钱花的物有所值!


Optus也就此事对广大顾客进行了诚挚的道歉。



小编结语


做生意就讲究个诚信,

做不到就是做不到,

这样才能获得客人越来越多的信任,

为Optus和Telstra勇于承担错误的行为点赞。












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本文由Australia News原创或整理,谢绝转载!



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