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Woolworths搞事情啊!数千顾客被重复扣款,有顾客甚至被扣款三次,损失上百澳币!最近去过Woolworths赶紧查查...

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发表于 2017-8-8 18:50:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017-08-08AustraliaNews

导语Woolworths惹怒消费者,3月份的消费被再次扣钱,原因是刷卡服务提供商Cuscal的系统bug了……


Woolies的Facebook主页上又炸锅了……


这次隔着屏幕都能闻到网友们的火药味儿了,


据多名网友说,自己在3月11、12、13号这三天在Woolworths的消费,昨天又


被在账户上扣了一次钱!


有的顾客甚至被扣了三次!


而且不单单是在Woolworths购物的消费者被二次扣钱,


包括三月份在Big W买过东西的顾客也反应发生了同样的情况。

Woolworths也没有办法确认到底有多少顾客被这次的系统故障影响到,但相信应该有几千人……


系统错误原因

被各种上门声讨和网络声讨之后,Woolworths也是一脸懵逼……


从昨天开始就收到了几千份投诉,


接收到了各种各样的谩骂,


客服电话也变成了热线!


先稳住顾客,Woolworths就赶紧调查起重复收费的原因了。


原来,这次的事故,也不能全怪Woolworths,其实是提供结算服务的Cuscal公司的数据中心出现了系统故障。

而Cuscal在昨天知道了自己的系统错误给广大消费者带来了这么多麻烦之后,也立刻回复,


“我们对为消费者带来的不便表示抱歉,并且会和Visa公司立刻修补系统,把钱返还给大家……”


Cuscal公司身为最大的刷卡服务提供商之一,为很多合作银行和其它金融机构提供服务,数据中心竟然出现漏洞……


也难怪这次事件上了各大媒体的头条……


(ABC News:Woolworths系统出错,从顾客账户扣钱)

(Yahoo 7:“这不是我们的问题”:Woolworths从顾客账户里两次扣钱!)

(News:付款系统错误!Woolworths顾客三月的消费被扣了两次!)

(SMH:Wooworths系统错误,顾客被多次扣钱!)



几千名顾客受影响

Woolworths主页被刷,接了各种被骂的电话之后,


Woolworths的态度还有点不耐烦……


“这不是我们的错”,是Cuscal出了bug,这个锅我们不背。


虽然你说的没错,但确实是在你们家消费的啊!



网友:“这不是钱的问题,而是你从我账户里偷钱的这种行为!还有你的行为,让我的账户欠费了,还要交手续费!然后我已经两天没有现金了,别说面包和牛奶了,车还不能加油,我连上班都去不了……真“感谢”你给我带来的这些压力!”


Woolworths回复:“这不是我们的错,谁让你自己赚多少花多少,又没有存款的。学着攒钱吧。”

网友:“Woolworths今早从我的账户里重复扣钱,现在我只担心两件事,1、我三月份的账户信息被泄露了么?2、他们还要用我的银行账户把钱返给我。但我想把卡取消了……”


Woolworths回复:“问题都解决了,你还抱怨什么?克制一下自己好吧……”

Woolworths是放飞自己了么?


当真是不怕顾客都跑去Coles消费……



有的顾客甚至被扣了三次钱,


Carmen:我强烈建议你们检查一下自己的银行账户,如果你三月去Woolworths购物过。在听说被扣了两次钱之后,我查了一下自己的账户,简单看了一下,我发现我被扣了三次钱。我现在决定要把银行账单打出来,仔细的看一下每一笔交易信息。


这次的系统错误也影响到了一些顾客的生活,


Emma:“所以我说三月的消费被扣了两次钱,现在我的银行里没钱了,我今天去买药都没钱付。我现在很不开心,请告诉我怎么才能拿回钱,我需要钱去买药!”

顾客的银行信息

更多顾客担心的是,为什么三月份的银行数据超市还会有。


而且还掌握了我们的银行卡信息,那不就等于可以随意扣钱,那我们的银行得有多不安全?!


Woolworths也即时发声,数据并不在他们那儿,而是在管理pose机收款服务的Cuscal公司的数据库里。

为了确保每一笔交易成功,这些数据会被保存下来,但所有操作都符合银行卡交易信息安全标准。


而Cuscal公司会把这些数据保存多久并不是他们决定的。

Asha:“为什么他们会保存我们的银行卡信息?这是侵犯隐私!”


Woolworths:“你好Asha,这是Cuscal确保你成功付款一定要做的,他们会把你的信息保存下来,但完全符合银行卡交易信息安全标准的。”

Chris:“为什么第三方会有我们的银行信息?以后不敢再去你们超市买东西了……”

Matthew:“Woolworth,发现你们刚刚把我三月的消费又扣了一次钱,立刻解释了问题的原因这很好。但我的问题其实是,你什么你们会保留我们的银行卡信息?这是标准程序么?这是不是侵权呢?”

Woolworths回复

Woolworths在确定了错误原因之后,也解释说明了导致了二次扣钱的主要原因。


今天下午2点,被扣的钱应该已经返还给顾客了。


Cuscal也已经找到漏洞,并且会避免同一事件再次发生。

但是无论是什么原因,银行卡信息被掌握在第三方手里,还是会让人不安。


在以后的购物中,要经常检查银行账户,以防被无辜扣钱,造成损失就太亏了。


被扣钱的顾客如果没有收到回款,可以继续去Facebook主页跟进,也可以打电话到客服询问。






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本文由Australia News原创或整理,谢绝转载!




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